Medewerker Retouren & Klantenservice 32 uur (vervanging zwangerschapsverlof)

Is mensen helpen iets waar je blij van wordt? Kun jij zelfs de meest teleurgestelde klant weer een glimlach bezorgen? En zet jij alles op alles om onze klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden? Lees dan vooral verder, want wie weet zoeken wij jou…

Over fashcom
Ons eerste pakketje met boxershorts ging in oktober 2011 de deur uit. Sindsdien hebben we niet stilgezeten en inmiddels hebben we in Nederland en België een aantal eigen webshops, waaronder boxers.nl, sokken.nl, en zwembroeken.nl, en verkopen we onze producten ook op marketplaces zoals bol.com en Amazon.

Onze eigen mensen, de kwaliteit van onze producten en hoe wij omgaan met onze klanten zijn voor ons het allerbelangrijkst. Om dat laatste puntje te kunnen waarborgen én verbeteren, zoeken we een Medewerker Retouren & Klantenservice (m/v) voor 32 uur per week om ons team in Nijverdal te versterken. Het betreft in eerste instantie een tijdelijke functie voor de duur van een zwangerschapsverlof, van januari tot juni 2020. Maar na deze periode is er ook een mogelijkheid voor een aanstelling met vaste uren (12 – 24 uur).

Jouw taak
Met onze webshops scoren we gemiddeld een 9,5 op klanttevredenheid. Dit willen we natuurlijk graag zo houden, maar nog liever verbeteren. En daar hebben we jou bij nodig! Als Medewerker Retouren & Klantenservice zorg jij er samen met het team voor dat onze klanten zo snel én goed mogelijk geholpen worden. Dat doe je door dagelijks de retouren te verwerken, zodat klanten niet lang op hun geld of omruiling hoeven te wachten. Daarnaast kan ons klantenserviceteam wel een extra handje gebruiken bij telefonisch contact, e-mails en chats. Jij vormt als klantenservicemedewerker het visitekaartje van onze webshops: een klantvriendelijke, oplossingsgerichte houding is dan essentieel, net als een uitstekende beheersing van het Nederlands en een vleugje nuchtere humor.

Hoe je dit doet
* Je controleert de retouren die dagelijks binnenkomen
* Je verwerkt de retouren in ons systeem
* Je ondersteunt onze klantenservice bij het beantwoorden van vragen
* Dit doe je telefonisch, maar ook per e-mail en via de chat

Wie jij bent
* Je bent achttien jaar of ouder
* Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau
* Je woont in (de omgeving van) Nijverdal
* Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands
* Je werkt nauwkeurig: slordig staat niet in jouw woordenboek
* Je werkt zelfstandig, maar kunt ook teamplayen als dat nodig is
* Je ademt servicegerichtheid en hebt veel inlevingsvermogen
* Je bent enthousiast en houdt van aanpakken
* Je raakt niet in paniek als het druk is, maar schakelt gewoon een tandje bij
* Je bent 32 uur per week beschikbaar, waarvan in ieder geval:
– één vaste avond in de week tot 22.30 uur (bij voorkeur donderdag)
– één vrijdagavond in de maand tot 22.30 uur

Wat wij bieden
* Een baan met veel afwisseling: elke dag is weer anders
* Veel persoonlijk contact met veel verschillende klanten
* Een gezellig team bij een informeel, snelgroeiend bedrijf
* Een salaris gebaseerd op leeftijd en ervaring, conform CAO Retail Non-Food
* Pensioenregeling
* Elke dag een compleet verzorgde lunch
* En natuurlijk korting op onze producten van o.a. Calvin Klein, Levi’s en Happy Socks

Ben je helemaal enthousiast en zie jij jezelf al zitten op ons lege plekje? Stuur jouw motivatiebrief en CV dan vóór 20 november 2019 naar Ruth Beintema op ruth@fashcom.nl. Vergeet ons daarin niet te vertellen waar je voor het laatst keihard om hebt gelachen.

Klik hier om de vacature in PDF-formaat te bekijken / printen.